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Comércio on-line (em inglês: Online shopping) é uma forma de comércio eletrônico, através do qual os consumidores compram bens ou mercadorias diretamente de um vendedor na Internet sem um serviço intermediário. Uma loja online, eshop, e-store, Internet shop, webstore ou loja virtual evoca a analogia física da compra de produtos ou serviços na loja física e virtual ou centro comercial. O processo é chamado de shopping em linha do negócio-para-consumidor (business-to-consumer - B2C). Quando uma empresa compra de outra empresa, é chamado negócio-para-negócio (business-to-business - B2B).
História
Em 1990, Tim Berners-Lee criou o primeiro servidor de World Wide Web e navegador. Aberto para uso comercial em 1991. Em 1994, outros avanços aconteceram, como o banco online e a abertura de uma loja de pizza online pela Pizza Hut. Durante o mesmo ano, a Netscape introduziu a encriptação SSL de dados transferidos online, que se tornou essencial para compras online seguras. Também em 1994, a empresa alemã Intershop introduziu seu primeiro sistema de compra online. Em 1995, a Amazon lançou seu site de compras online; e em 1996 o eBay apareceu.
Clientes
Clientes online devem ter acesso a um computador e um método de pagamento. Em geral, níveis mais elevados de educação, renda e ocupação do chefe do agregado familiar correspondem às percepções mais favoráveis do shopping "não-loja". Além disso, a maior exposição à tecnologia aumenta a probabilidade de desenvolver atitudes favoráveis em relação a novos canais de compras.
Em uma pesquisa feita em dezembro de 2011 pela Equation Research constatou que 87% dos usuários que usam tablet fizeram uma transação online com seu dispositivo durante a temporada de compras natalinas.
Logística
Consumidores encontram um produto de interesse, visitando o site do varejista diretamente ou através de pesquisa entre os fornecedores alternativos usando um serviço de comparação de preços. Depois de um determinado produto ser encontrado no site do vendedor, mais varejistas online usam um software de carrinho de compras para permitir que o consumidor acumule vários itens e ajuste as quantidades, como encher um carrinho de compras físico ou cesta em uma loja convencional. Um processo de "fazer o checkout" segue (continuando a analogia física da loja) em que informações de pagamento e de entrega são coletadas, se necessário. Algumas lojas permitem que os consumidores se inscrevam a uma conta online permanente, para que algumas ou todas essas informações só devam ser inseridas uma vez. O consumidor muitas vezes recebe uma mensagem de confirmação quando a transação for concluída. Lojas menos sofisticadas podem recorrer aos consumidores de telefone ou e-mail suas ordens (embora números de cartão de crédito não sejam aceitos por e-mail, por razões de segurança).
Pagamento
Compradores online normalmente usam um cartão de crédito para fazer pagamentos. No entanto, alguns sistemas permitem que os usuários criem contas e paguem por meios alternativos, tais como:
- Faturamento para telefones móveis e fixos;
- Pagamento na entrega (C.O.D., oferecidos por poucas lojas online);
- Cheque;
- Cartão de débito;
- Débito direto em alguns países;
- Moeda eletrônica de vários tipos;
- Cartões de presente;
- Pagamento postal/Vale postal;
- Transferência bancária.
Alguns sites não aceitam cartões de crédito internacionais; alguns exigem tanto o endereço de cobrança do comprador quanto o endereço de entrega para ser do mesmo país em que houve a compra; e ainda outros sites permitem que os clientes enviem presentes para qualquer lugar. A parte financeira de uma transação pode ser processada em tempo real (por exemplo, permitindo que o consumidor saiba se o seu cartão de crédito foi recusado antes de eles fazer logoff), ou pode ser feito mais tarde como parte do processo de atendimento.
Recebimento do produto
Depois de aceitar um pagamento de produtos ou serviços, podem ser entregues das seguintes maneiras:
- Baixando: Este é o método usado frequentemente para produtos de mídia digital, como softwares, músicas, filmes ou imagens;
- Drop shipping: A ordem é passada ao fabricante, ou o terceiro distribuidor, que envia o item diretamente para o consumidor, ignorando a localização física do varejista para economizar tempo, dinheiro e espaço;
- Retirada na loja: O cliente encomenda online, encontra uma loja local utilizando o software do localizador e pega o produto na loja mais próxima. Este é o método frequentemente usado no modelo de negócio de loja física e virtual;
- Impressão: Há um fornecimento de um código; ou envio por e-mail de itens como bilhetes de admissão e scrip (p. ex., certificados de presente e cupons). Os bilhetes, códigos ou cupons podem ser trocados nas instalações físicas ou online apropriadas; e seus conteúdos analisados para verificar sua eligibility (por exemplo, garantias de que o direito de admissão ou de uso é resgatado na hora e no lugar corretos, para o valor correto e para o número correto de usos);
- Envio: O produto é enviado ao endereço do cliente ou de um terceiro designado pelo cliente;
- Chamará: ou "na porta": O patrono pega pré-adquirido bilhetes para um evento, tal como um jogo, evento esportivo ou concerto, apenas antes do evento ou antecipadamente. Com o aparecimento dos sites de Internet e comércio eletrônico, que permitem que os clientes possam comprar bilhetes online, aumentou a popularidade deste serviço.
Sistemas de carrinho de compras
- Sistemas simples permitem a administração offline de produtos e categorias. A loja é gerada como arquivos HTML e gráficos que podem ser transferidos para um espaço na Web. Estes sistemas não usam um banco de dados online;
- Uma solução high-end pode ser comprada ou alugada como um programa autônomo ou um complemento a um programa de planejamento de recursos empresariais. Ele normalmente é instalado no servidor Web da empresa; e pode integrar a existente na cadeia de abastecimento para que ordenem que pagamento, entrega, contabilidade e armazenagem possam ser automatizados em grande medida;
- Outras soluções permitem que o usuário registre e crie uma loja online em um portal que hospeda várias lojas ao mesmo tempo;
- Pacotes de carrinho de compras de fonte aberta incluem plataformas avançadas, tais como Interchange e desligar as soluções de prateleira, como Avactis, Satchmo, OsCommerce, Magento, Zen Cart, VirtueMart, Batavi e PrestaShop;
- Sistemas comerciais também podem ser adaptados às necessidades da loja, assim que esta não tenha que ser criada do zero. Usando uma estrutura pré-existente, módulos de software para várias funcionalidades exigidas pelo web shop podem ser adaptados e combinados.
Agregação
Sites de alto volume, como Yahoo!, Amazon.com e eBay, oferecem serviços de hospedagem para lojas online para todo tamanho de varejista. Estas lojas são apresentadas dentro de um quadro de navegação integrada. Coleções de lojas online são por vezes conhecidas como shoppings virtuais ou mercados online.